Gedragsregels

We vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig en prettig voelt. Daarom gaan we respectvol met elkaar om. U mag van ons verwachten dat we naar u luisteren, u vriendelijk te woord staan en u zo goed mogelijk helpen. Soms kunnen we niet aan uw wensen voldoen. Dan leggen we uit waarom. We vragen u om respectvol met onze medewerkers om te gaan.  

Onze afspraken 

We behandelen elkaar met respect. Daarom accepteren we het niet als iemand: 

• schreeuwt of scheldt 
• beledigt, discrimineert, intimideert of bedreigt 
• agressief of gewelddadig is 
• ongewenst seksueel of ander grensoverschrijdend gedrag laat zien 

Dit geldt tijdens een gesprek op ons kantoor, bij een huisbezoek, aan de telefoon, via mail, sociale media en andere contactmomenten. Merken we dat iemand onder invloed is van alcohol of drugs? Dan voeren we op dat moment geen gesprek, maar maken een nieuwe afspraak. 

Wat als de afspraken niet worden nageleefd? 

Gedraagt iemand zich niet volgens deze afspraken, dan spreken we diegene daar eerst op aan. Verandert het gedrag niet? Dan kunnen we het gesprek beëindigen of andere maatregelen nemen. Bijvoorbeeld: 

• we maken een nieuwe afspraak op een later moment 
• we blokkeren de toegang tot onze sociale mediakanalen 
• we ontzeggen de toegang tot ons kantoor 

Bij bedreiging, geweld of andere strafbare feiten doen we aangifte bij de politie. 

Ontevreden? 

Misschien heeft u een klacht of bent u het oneens met ons. Dat kan natuurlijk. We nemen uw mening serieus. We vragen u wel om uw vraag, klacht of mening op een respectvolle manier met ons te delen.